Si vous voyez uniquement un écran noir sans lecture lorsque vous essayez de diffuser un clip, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage suivantes :
• Vérifiez la connexion Internet - Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et suffisamment puissante pour prendre en charge le streaming. Vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur ou de vous connecter à un autre réseau pour voir si le problème persiste.
• Effacer le cache et les cookies - Effacer le cache et les cookies de votre navigateur peut parfois résoudre les problèmes de lecture. Vous pouvez généralement trouver cette option dans le menu des paramètres de votre navigateur.
• Mettre à jour le navigateur - Assurez-vous que votre navigateur est à jour avec la dernière version. Un logiciel obsolète peut parfois causer des problèmes de lecture.
• Essayez un autre appareil - Si possible, essayez de diffuser le contenu sur un autre appareil pour voir si le problème est spécifique à un appareil ou à un navigateur.
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez notre service client à l'adresse https://www.clips4sale.com/clips/page/support et fournissez les informations sur votre commande, votre appareil et votre navigateur.
Vous pouvez trouver ces informations ici https://www.whatsmybrowser.org/ - copiez simplement votre lien et partagez-le avec nous via le chat ou un ticket.